يتم أداء دور مركز الخدمة بواسطة أخصائي معالجة الشكاوى على +971569927728

توصيل وتجميع الطلبات

1. التوصيل والتجميع مجانيان.

استلام البضائع

2. عند التوصيل، يجب على العميل أو ممثله فحص البضائع بحضور ممثل البائع وقبول البضائع. يجب على العميل فحص البضائع للتأكد من عدم وجود أي أضرار أو عيوب مرئية وقبولها. إذا تم اكتشاف أضرار أو عيوب، يجب تسجيلها في مستند الناقل. توقيع مستند الناقل دون تحديد ملاحظات حول الأضرار/العيوب المرئية يعني أن العميل لا يحق له الإشارة إليها في المستقبل.

3. إذا رفض العميل أو ممثله فحص البضائع، يجب عليهم تسجيل هذا الرفض في مستند الناقل.

4. إذا كانت البضائع لا تفي بمعايير الجودة، يحق للعميل رفض القبول. يجب على العميل تسجيل الرفض في مستند الناقل. في حالات أخرى، فإن رفض قبول البضائع بعد انتهاء الموعد النهائي لنقلها غير مبرر.

5. يجب على العميل أو ممثله التأكد من تلبية الشروط التالية قبل قبول البضائع:

• توفير الحضور الشخصي أو حضور ممثل. 

• تقديم رقم الطلب أو المستند الأصلي الذي يؤكد الدفع.

• التأكد من عدم وجود عوائق للوصول إلى الشاحنة. 

• التنسيق مع خدمة الأمن بشأن مرور الشاحنات إلى المنطقة المحمية مسبقًا. يجب أن يكون مكان تفريغ البضائع على بعد لا يتجاوز 15 مترًا من مدخل المنزل.

• التأكد من أن حجم الأبواب يتناسب مع أبعاد البضائع. يجب أن لا يقل عرض فتحات أبواب المدخل والأبواب الداخلية في الغرفة عن 75 سم وعرضها لا يقل عن 190 سم. بالنسبة لنماذج الأسرة والمراتب، يجب أن يكون عرض مكان النوم أكثر من 180 سم وارتفاع الفتحة يتجاوز عرض البضائع بما لا يقل عن 10 سم.

• التأكد من وجود ممرات خالية وكافية إلى مكان وضع البضائع. يجب أن لا يقل العرض الخالي للممر داخل الغرفة عن 105 سم. يجب إزالة العناصر التي تعوق نقل البضائع قبل التوصيل.

• إخطار البائع قبل الطلب بعدم الامتثال للمواصفات الفنية للمكان لتحديد إمكانية توصيل البضائع.

التجميع والتركيب

6. العميل مسؤول عن:

• توفير المساحة اللازمة لتجميع وتركيب البضائع المرسلة.

• إخطار الموظفين عن الاتصالات والخطوط المخفية في الغرفة قبل التركيب (للعناصر التي تتطلب التركيب على الجدران). في حالة انتهاك هذا الشرط، يكون العميل مسؤولًا بالكامل عن الأضرار العرضية لهذه الاتصالات والأسلاك خلال التركيب.

• إزالة الأبواب، وتطهير ممرات المدخل، ونقل، وتجميع/تفكيك الأثاث الحالي، وتطهير المنطقة لتجميع البضائع المشتراة (هذه الخدمات غير مشمولة في هذه الاتفاقية).

ASKONA GULF HOME FURNITURE TRADING LLC

رقم التسجيل: 1963433
رقم الترخيص: 1178320
تاريخ التأسيس: 24 إبريل 2023
العنوان: مكتب 125، إمارات أتروم – الوصل، دبي، الإمارات العربية المتحدة

إرجاع أو استبدال منتج بجودة مرضية

نحن ندرك أن إنشاء بيئة النوم المثالية وتحقيق الراحة الشخصية قد يكون تحديًا. في بعض الأحيان، قد لا يكون هناك تطابق مثالي في البداية، حيث أن كل فرد فريد. إذا قمت بشراء منتجات Askona ولم تكن تناسبك من حيث الحجم أو التصميم أو الراحة، أو إذا تغيرت ظروفك، فإننا نرحب بطلبك لاسترداد الأموال أو الاستبدال. أهم أولوياتنا هي رفاهيتك وإنتاجيتك والمشاعر الإيجابية التي تأتي من نوم هانئ.

شروط التأهل للإرجاع أو الاستبدال لمنتج بجودة مرضية

لإرجاع أو استبدال منتج بجودة مرضية، يجب أن تستوفي الشروط التالية:

• يجب تقديم طلب الاسترداد أو الاستبدال خلال 30 يومًا من استلام الطلب.

• يجب تقديم وثيقة صالحة تؤكد شراء المنتج.

• يجب ألا يكون المنتج مصممًا حسب الطلب.

• يجب أن يبقى المنتج غير مفتوح وغير مستخدم.

• يجب ألا يكون المنتج قد تم شراؤه بسعر مخفض أو في حالة عرض.

يرجى العلم أنه خلال عملية الاستبدال، سيتم تعديل تكلفة المنتج بناءً على السعر الحالي عند معالجة طلب الاستبدال.

عملية الإرجاع لمنتج بجودة مرضية

إذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال منتج بجودة مرضية، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل على خطنا الساخن +971569927728 وأبلغ عن نيتك في إرجاع أو استبدال المنتج. 

2. قدم رقم الطلب واسمك الكامل ورقم الهاتف الذي تم تحديده عند تقديم الطلب.

3. اطلب خدمة الاستبدال أو الإرجاع مقابل رسوم إضافية إذا لزم الأمر، أو أعد البضائع إلى مخزن الشركة بشكل مستقل. ومع ذلك، يرجى الامتناع عن إرسال المنتج عبر خدمات البريد حتى يؤكد موظفو Askona عملية الإرجاع.

عملية استرداد الأموال لمنتج بجودة مرضية

بعد إرجاع البضائع وتقديم التفاصيل اللازمة، سنقوم بمعالجة الاسترداد إلى الحساب الجاري المحدد خلال 3 أيام من تاريخ استلام التفاصيل.

إرجاع أو استبدال منتج بجودة غير مرضية

في Askona، نأخذ جودة المنتج على محمل الجد ونعطي الأولوية للاختبارات الدقيقة في مختبر الجودة المخصص لدينا قبل بدء الإنتاج الكمي. إذا كنت قد اشتريت منتجًا واعتقدت أنه لا يتماشى مع الخصائص المحددة، يرجى مشاركة التفاصيل معنا. نحن ملتزمون بحل أي مشاكل وضمان رضاك عن منتجاتنا.

عملية الإرجاع للمنتجات ذات الجودة غير المرضية

إذا كانت لديك مخاوف بشأن جودة المنتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. قدم شكوى، قدم مستندات تؤكد شراء المنتج، وصف المشكلة بطريقة حرة. 

2. أرسل شكواك عبر أي وسيلة مريحة: اتصل على +971569927728، أو عبر Viber/WhatsApp، أو عبر دردشة الموقع الإلكتروني، أو بزيارة شخصية لمتجر Askona.

عملية اتخاذ القرار

عند استلام شكواك، سيقوم فريقنا بإجراء مراجعة شاملة، مع الأخذ في الاعتبار طبيعة الشكوى وفئة المنتج وفترة ضمانه. بناءً على تعقيد الحالة، قد يتم طلب مواد إضافية تتعلق بالشكوى. خلال عملية اتخاذ القرار، سنقوم بتصنيف عيب المنتج بدقة وأسبابه الأساسية.

عملية الاستبدال

في حالة وجود شكوى تتعلق بالعيوب في منتج مع طلب استبدال، نسعى لتسهيل عملية الاستبدال الفوري. 

• إذا كان العنصر البديل المماثل غير متاح، قد نمدد فترة الاستبدال.

• إذا كنت تجد المواعيد النهائية المقترحة غير مرضية، قد نقدم بدائل، مثل الاستبدال بمنتج مشابه أو استرداد الأموال.

• إذا كانت هناك حاجة لإجراء فحص جودة، سنمدد الفترة إلى 30 يومًا من تاريخ الشكوى.

• إذا كشف فحصنا عن عدم وجود عيوب أو تحديد أن أي مشاكل نشأت بسبب انتهاك قواعد الاستخدام/التخزين، أو أفعال أطراف ثالثة، أو القوة القاهرة بعد تسليم المنتج إليك، فأنت ملزم بتعويضنا عن تكاليف الفحص والنفقات المتعلقة بالنقل.